Atención al Cliente

TTR: menor a 3 segundos
(tiempo promedio que un agente tarda en responder una llamada o mensaje)

NPS: 9
(satisfacción del cliente medida por la atención recibida).                                                    

FCR: Superior al 90%
(resolución en el primer contacto, porcentaje de problemas resueltos en la primera interacción con el cliente)

TA: Menor al 5%
(tasa de abandono, porcentaje de llamadas abandonadas por los clientes mientras esperan ser atendidos)